Preguntas frecuentes.

Una plataforma para alquilar con confianza. Propietarios e inquilinos se puntúan entre sí después de haber alquilado de verdad, tienen tres asesores legales con inteligencia artificial y llevan el contrato y los pagos en orden.

No. Si sabes enviar un correo o un WhatsApp, puedes usarla. Cada pantalla explica qué hacer y te pedimos confirmación antes de cualquier paso importante.

No. Funciona desde el navegador del ordenador, la tablet o el móvil. Si quieres, puedes añadirla a la pantalla de inicio del móvil para tenerla a un toque.

No. Llave no es un portal inmobiliario ni una agencia. Te ayudamos a alquilar con más información y a llevar bien un alquiler que ya existe o que vas a firmar.

Solo la otra parte de un alquiler verificado: tu inquilino si eres propietario, o tu propietario si eres inquilino. Nunca te puede puntuar otro propietario ni otro inquilino, ni alguien con quien no has tenido un alquiler.

Solo se puede puntuar un alquiler verificado: comprobamos la identidad de los dos con su DNI o NIE y un selfie, y revisamos el contrato y una prueba más del alquiler (depósito de la fianza, pagos, transferencia o empadronamiento). Los casos sospechosos los revisa una persona.

Cuando el alquiler lleva al menos 2 meses (o al terminar, si fue más corto) y hasta 30 días después de terminar. Cada parte puntúa una vez por alquiler.

Tu DNI y tu selfie no llegan a Llave: los recoge y comprueba directamente una empresa externa especializada en verificación de identidad, con servidores en la Unión Europea. Nosotros solo recibimos si la verificación es correcta. Los documentos del alquiler (como el contrato) los usamos solo para verificar y los borramos después de revisarlos.

No. Las puntuaciones son a ciegas: ninguna se ve hasta que los dos habéis puntuado o hasta que pasan 14 días desde la primera. Así nadie puntúa por venganza.

Puedes publicar una respuesta que se mostrará junto a ella y denunciarla si incumple las normas (insultos, datos personales, acusaciones). La revisamos y la retiramos si no las cumple.

Nunca. Pagar una suscripción no da ningún poder sobre las puntuaciones: ni borrarlas, ni ocultarlas, ni cambiarlas.

Solo los usuarios registrados en Llave. No aparece en buscadores como Google.

No. El mapa solo muestra una zona aproximada de unos 250 metros, el barrio y la puntuación del propietario. La dirección exacta solo la ven el propietario y su inquilino.

Sí, si esa persona ha aceptado que le pregunten. Le escribes desde la app sin ver su correo ni su teléfono, y ella decide si te responde.

Tres. Administrativo (empadronamiento y papeleo), Contrato (dudas sobre tu contrato y revisión de cláusulas) y Fiscal y reclamaciones (impuestos, ayudas, fianzas no devueltas o impagos).

No. Te orientan citando la ley para que entiendas tu situación. Para casos complejos te recomendamos hablar con un abogado y te ayudamos a encontrarlo.

No, los asesores son una inteligencia artificial y siempre te lo indicamos. Sus respuestas son orientativas y se basan en la Ley de Arrendamientos Urbanos y otras normas.

Sí. Súbelo y el asesor de Contrato te señala las cláusulas que pueden no ser legales o que conviene vigilar, y las fechas importantes. Te lo explica con palabras sencillas.

Sí. Te hacemos unas preguntas sencillas paso a paso y generamos un contrato conforme a la Ley de Arrendamientos Urbanos, listo para descargar y firmar.

No. El alquiler se sigue pagando como siempre (transferencia, Bizum, domiciliación). En Llave se registra cada pago, se genera el recibo y los dos veis el historial.

Antes de cada fecha importante: día de pago, actualización anual de la renta, prórroga, plazo de preaviso y fin del contrato.

Sí. Los inquilinos pueden descargar un certificado con el historial de pagos registrados, útil por ejemplo para pedir ayudas al alquiler.

Para inquilinos es gratis. Para propietarios, el plan Básico cuesta 5 € al mes (1 vivienda) y el plan Pro 10 € al mes (hasta 5 viviendas). Sin permanencia: puedes darte de baja cuando quieras.

Sí. Pagando un año tienes dos meses gratis: 50 € al año el plan Básico y 100 € al año el plan Pro.

Sí, todos los precios que ves incluyen el IVA.

Tus datos y documentos son privados: solo los ven las personas de tu alquiler. Puedes descargarlos o borrarlos cuando quieras desde tu cuenta.

Puedes descargar toda tu información antes de irte. Después la borramos, salvo lo que la ley nos obligue a conservar durante un tiempo.